为进一步拓宽学院民主管理渠道，有效维护职工合法权益，及时解决职工后顾之忧，促进学院和谐发展，按照上级工会文件精神，特制定本方案。

       一、基本原则

　（一）坚持依法合规。严格按照政策法规办事，对教职工提出的诉求，要坚持原则，尽力而为、量力而行,严守“底线”和“红线”。要进一步强化对协商内容、形式、程序的合法性审查，确保协商事宜合法合规、协商成果合法有效。

　（二）坚持协商共决。坚持先协商讨论、后表决实施，努力增强决策的科学性实效性；坚持先酝酿沟通、后上会研究；坚持求同存异、体谅包容，努力寻求教职工个人诉求和集体意愿之间的最大公约数。

　（三）坚持务求实效。以解决教职工诉求为导向，直面困难问题，不摆花架子，不走形式过场，脚踏实地解决教职工现实困难和后顾之忧，确保取得实效。

       二、沟通协商机制的主要内容和基本做法

　（一）主要内容

　   1.教职工日常工作生活中遇到的困难和问题,涉及教职工合法权益和切身利益的相关问题；

　　2.教职工对改善学院管理、促进学院健康发展等方面的意见和建议，以及对学院行政某项具体工作的反映；

　　3.工会有关保障和落实教职工政治权益、经济权益和文化权益的意见和建议；

　　4.学院认为有必要向工会、教职工通报说明的有关情况；

       5.其他需要协调沟通解决的事项；

       6.与我为学院发展建言献策活动有效结合。

　（二）基本做法

　　按照征集协商议题—确定协商人员—召开协商会议—工会督导办理—开展满意度测评—建立工作台账的流程进行，具体如下：

　　1.征集协商议题。要把握关键，规范运作。通过教职工代表深入教职工调研、与教职工谈心交心、院长信箱、意见箱、服务公开热线、微信群、QQ群等多种形式，广泛收集教职工群众的意见和建议，并详细登记、认真梳理，形成初步协商议题，共同研究，最终确定协商议题。

　　2.确定协商人员。学院行政负责人、工会负责人、教职工代表参加会议。同时，根据协商议题，相关系部、处室负责人参加会议。

　　3.召开协商会议。协商会议由工会负责人主持，至少每年召开一次，重大特殊事项应随时协商。学院工会代表教职工提出协商事项，参会各方就协商事项进行协商讨论。会议要对各协商事项的解决措施、解决时限、承办系部、处室及具体人员等予以明确。协商会议要形成会议纪要。

　　4.工会督导办理。工会应及时督导协商事宜的办理情况。协商事宜的具体承办系部、处室应在事项办结后3日内将具体情况书面反馈给工会，工会应在收到反馈意见3日内，通过面谈、电话或网络等方式将事项办理的过程和结果告知诉求提出者；无法解决或短时期内难以解决的诉求，应向该诉求提出者做出合理解释说明。

　　5.开展满意度测评。事项办结后，工会应及时在诉求提出者、参加协商会议的教职工代表和相关教职工中开展满意度测评。满意度设“满意”“基本满意”“不满意”三个档次，可采用网络反馈、电话回访、问卷调查等方式，让教职工直接评价处理结果。调查结果由督办人签字备案，并及时向具体承办系部、处室、人员和学院行政主要负责人反馈。

　　6.工会负责建立诉求事项协商办理的全过程工作台帐。

      三、保障措施

　　为确保沟通机制正常运行，正确解决教职工利益诉求，工会必须聚焦教职工维权，开展利益诉求调查。

　（一）开展问卷调查活动。学院工会每年至少组织一次问卷调查活动，真正了解和掌握教职工最关心、最直接、最现实的诉求表达，有针对性地开展沟通协商，把矛盾和争议化解于萌芽阶段，促进劳动关系和谐稳定。

　（二）及时解决教职工反映的利益诉求。工会应当对教职工问卷中反映突出、集中且年内能够解决的1至2项诉求，列出目录清单，与行政协商落实措施，确定完成时限，实行项目化管理，责任到人，跟踪督导检查，落实情况向教职工反馈公开。

　（三）建立诉求工作台账。工会应当耐心听取教职工的意见建议，对职责所在的合理诉求，按照协商程序，认真解决落实，热心为教职工说话办事。凡是教职工问卷中反映的具有共性且争议较大的利益诉求，处理结果都要进行满意度测评。

       四、工作要求

　 （一）强化组织领导。要充分认识建立沟通协商机制的重要性和必要性，切实加强组织领导，工会与行政沟通协商机制办公室设在学院工会，负责做好沟通协商的相关日常事宜。

　 （二）广泛宣传发动。要充分利用院报、宣传栏、黑板报、校园网、微信群等宣传阵地，广泛宣传建立沟通协商机制的目的意义和典型做法，营造做好协商工作的良好工作氛围。要及时总结推广工作中的好经验、好做法，培养选树先进典型，调动激发广大教职工参与沟通协商的积极性和主动性。

　 （三）确保工作实效。要把解决教职工合理诉求、促进学院科学发展作为建立沟通协商机制的出发点和落脚点，讲效果、求质量，做到学院行政支持、教职工群众满意。要积极探索创新，不断丰富内容，创新载体，全力促进教职工与学院的沟通互信、合作共赢。要充分发挥工会的桥梁纽带作用，加强与学院行政的工作协调，使沟通协商机制更好发挥作用。

　 （四）建立考核评价机制。要将协商机制落实情况纳入系部、处室年度考核，并与学院评先树优挂钩，作为给予相关表彰的重要参考。学院工会定期组织开展职工利益诉求问卷调查，按照诉求业务流程，做好材料整理归档工作。